이머전트 코퍼레이션

 

이머전트 코퍼레이션

지은이: 김창욱 외  출판사: 삼성경제연구소

혼돈과 복잡성을 하나의 경영원리로 이해하고, 이를 새로운 전략으로 도출시키는 이머전트 코퍼레이션,
즉, 창발기업으로 가는 9가지 원리를 알려드립니다.

경영은 복잡하게 얽혀 있다

더 이상 기업과 경영에서 예측과 안정을 논하기는 어렵다. 08년 금융위기가 그 실체를 보여줬으며, 그 후 세계 기업들이 줄줄이 파산하거나 고군분투하는 모습을 우리는 지켜봤다. 이처럼 예측 불가능한 현실에서 오늘의 경영현실은 “복잡성”이라는 말로 그 혼돈을 정의할 수 있으며, 또 다른 질서로서 그 가치를 주목한다. 복잡성 이면에 숨은 문제는 섣불리 접근한다고 해서 파헤쳐지는 것이 아니다. 실질적인 문제의 본질과 그 해결책은 많은 경우 개별 구성 요소 그 자체보다는, 그들 사이의 관계에 숨어 있다. 복합성 과학의 연구 성과들은 구성 요소들의 다양한 관계와 상호작용이 시스템에 예기치 않은 영향을 주는 특성을 현대적인 의미의 ‘복합성’으로 정의한다.『이머전트 코퍼레이션』은 경영자들이 복잡성의 기본을 이해하고 실제 경영에 응용할 수 있는 프레임워크를 ‘복잡계 경영’이라고 하고, 이를 실천하여 꾸준한 경쟁우위를 누리는 기업을 이머전트 코퍼레이션(창발기업)으로 정의한다. 이 책은 평범한 기업을 창발기업으로 이끌어가기 위한 9가지 원리를 3가지 영역으로 묶어 소개하고 있다.

자기 조직화 경영의 원리

기업은 지속 가능성을 위해 혁신, 창조, 변화 등의 새로운 질서를 끊임없이 만들어가야 한다. 기업경영에서 이런 변화는 다분히 우연성이 내포되어 있다. 이러한 우연을 가장한 필연을 만들어내기 위해 필요한 것이 바로 조직이 아래로부터 자발적으로 질서를 만들어낼 수 있는 시스템을 갖추는 것이다. 이는 ‘자기 조직화 원리’에서 그 힌트를 찾을 수 있다. 자기 조직화란 시스템 내부의 구성 요소들이 자발적인 상호작용을 통해 만들어내는 새로운 질서를 의미하는데 이를 위해서는 세가지 요소가 필요하다.  첫 번째 원리는 의도적으로 혼돈을 조성하는 것이다. 이를 위해서는 도전적인 목표를 제시해 기존의 일하던 방식을 탈피하게 하고 위기 의식을 고취시킨다. 또, 공진화(생물 집단이 함께 진화하는 현상)를 통해 협력의 기반을 마련하고, 성과주의에 의해 경쟁을 촉진시켜 상호간의 성장을 유도한다. 또 돌격대를 양성하여 마음껏 실력을 발휘할 수 있는 무대를 제공한다. 자기 조직화의 두 번째 원리는 작은 요동을 소홀히 하지 않는 것이다. 전세계를 강타한 글로벌 금융위기가 서브프라임 모기지의 부실에서 시작되었듯이, 변화의 씨앗이 될만한 작은 계기에 주의를 기울이고, 이를 관리할 수 있는 시스템을 만들어야 한다.

세 번째 원리는 네트워크를 촉매로 활용하는 것이다. 네트워크를 활성화하기 위해 기능횡단 팀을 양성하여 수직적 경영방식을 타파하고, 다양한 기능을 가진 부서의 의견들이 통합되어 아이디어를 창출하도록 한다. 또 비공식 네트워크를 활용하여 정신적 감정적 만족을 충족시키고, 이를 업무와 잘 연계시켜 활용하는 방법을 만든다.

끊임없이 적응하고 발전하는 조직의 원리

오늘날 기업은 끊임없이 변화해야 하는 숙명에 처했다. 한마디로 기복이 심한, 불안정한 적합도 지형에 놓은 개체인 것이다. 기업은 이러한 불확실성 속에서 자신의 지향점을 정확하게 설정하고 그에 걸맞는 변화를 시도하며 다양성을 확보해야 한다.  이를 위해서는 첫째, 전략의 로드맵을 주시해야 한다. 모든 기업의 목표인 ‘지속적인 경쟁우위’를 확보하기 위해서는 기업은 환경의 변화에 맞게 끊임없이 바꿔 나가야 한다. 구체적 방안으로 ‘로드맵 전략’이 효과적인데 이는 목표와 그 목표를 찾아가는 지도인 로드맵을 그려놓고, 상황의 변화에 따라 적합한 길을 선택해 나가는 것이다. 이 전략을 수립하기 위해 기업은 시나리오와 포트폴리오를 구성하고 실행을 통해 끊임없이 지형을 재검토하며 그 결과를 학습하고, 학습을 통해 다시 실행 방향을 수정해 가는 과정이 필요하다.  둘째로, 워킹과 점핑을 조합하는 것이다. 작은 혁신은 ‘워킹(walking)’, 큰 혁신은 ‘점핑(jumping)’으로 기업은 이를 잘 조화시켜 혁신을 효과적인 성장으로 이끌어야 한다. 셋째로, 적절한 선별 메커니즘을 확립하는 것이다. 내부적으로는 구성원들의 행동이 바람직한 방향으로 선별되어야 하고, 외부적으로는 기업의 생존 가능성이 높아지도록 선별 환경에 영향을 미치고 이를 변화시켜야 한다. 선별 메커니즘은 적합도 지형에서 기업의 위치를 보다 분명하게 인지시켜 주고 이를 촉진시켜 주는 역할을 한다.

문제의 본질을 파헤치는 혜안의 원리

사람은 대부분 단선적 사고에 빠지기 쉽다. 기업도 마찬가지다. 단선적 사고에 빠진 기업은 사건 중심으로 현상을 보다 보니, 사건 뒤에 감춰진 장기적인 변화의 패턴을 보지 못하고, 그 패턴의 원인을 이해할 수 없게 된다. 때문에 기업은 ‘시스템 사고 경영’을 통해 단선적 사고에서 벗어나 경영의 문제를 전체 시스템 속에서 이해하고 해결책을 찾아야 한다.

시스템 사고경영을 하기 위해서는 첫째, 배후의 시스템 구조를 파악해야 한다. 배후의 구조를 파악하기 위해서는 흩어져 있는 현상과 사건들을 한데 엮어 구조 차원에서 하나의 이야기로 파악하는 것이 필요하다. 이 과정에서 사건, 패턴, 구조의 차원을 파악해야 한다. 사건들이 시간 순으로 연결되어 장기간에 걸쳐 나타나는 하나의 추세를 보아야 하며, 이러한 동태적 패턴과 추세를 파악해야만 그것을 낳은 시스템의 구조를 파악할 수 있다.  둘째, 관계 속에서 해답을 찾는 것이다. 사람들 사이에는 겉으로 드러난 관계 외에도 배후에 비공식적인 네트워크가 존재하였으며 그것이 사람들 사이의 관계에 실질적으로 영향을 주고 있다. 문제에 대한 대응이 본질을 건드리지 못하고 있다고 판단되면 경영진은 즉시 시스템 차원에서 문제를 관찰하고 규명할 수 있는 권한을 지닌 팀을 조직해야 한다. 아울러 문제가 발생하는 즉시 이를 공개하고 상위 관리자나 경영진이 함께 문제를 고민한다는 인식이 확산되어야만 한다. 셋째로 시뮬레이션을 통해 통찰을 다듬어야 한다. 유니레버는 소비자들의 네트워크와 그들 사이에 의견이 전달되는 과정을 조사해서 컴퓨터 모형을 만들었다. 그리고 어떤 사람들에게 마케팅 활동을 집중했을 때 좋은 평이 빨리 퍼져서 제품이 붐업될 수 있는지를 테스트 했다. 시뮬레이션을 통해 최상의 마케팅 전략을 도출한 것이다.

가장 불안정한 조직이 안전하다

“세상에서 변하지 않는 것은 단 한가지뿐이다. 모든 것은 변한다는 사실이다. 가장 안정된 조직은 불안정하고, 가장 불안정한 조직이 안전하다.”

-전 NEC 회장 고바야시 고지

변하는 세계에서 살아남은 방법은 단연 그 변화에 능동적으로 대응하는 것이다. 환경이 복잡하다면, 복잡계의 관점에서 그 해법을 찾아야 하는 것이다.  이 책은 성공적인 ‘복잡계 경영’ 원리를 체계적이고 핵심적으로 정리하고 있다. 혼돈의 세계, 복잡한 경영현실 속에서 2010년 전략을 고민하고 있는 리더들에게 혜안을 줄 책이다.

글 : 교보문고 [북모닝 CEO] 편집팀

김창욱 외

삼성경제연구소 경영전략실 복잡계센터장
서울대학교 경제학과를 졸업하고 동대학원에서 진화경제학(evolutionary economics)을 전공하여 박사학위를 받았다. 컴퓨터 시뮬레이션을 활용한 산업 모형 개발 작업을 다수 수행했으며, 2005년부터 삼성경제연구소 복잡계센터장을 맡아 복잡계 관련 연구를 수행하고 있다. 《복잡계워크샵》(공저), 《21세기 다윈혁명》(공저) 등의 책과 “진화경제학과 산업정책의 새 패러다임” 등 다수의 논문을 집필하였다.

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